Procedura reclami

URL della pagina, data e ora della visita, screenshot se possibile, descrizione dettagliata del problema. Senza queste informazioni il reclamo richiede molto piu tempo per essere lavorato.

In Italia la procedura ADR per questioni di gioco online fa capo all'ADM (Agenzia delle Dogane e dei Monopoli). Per questioni di tutela del consumatore si puo ricorrere al Co.re.com regionale o alla Camera di Commercio, con costi contenuti e procedura scritta.

Riceviamo conferma di presa in carico entro quarantotto ore, risposta nel merito entro sette giorni lavorativi, chiusura della pratica entro quindici giorni. Le pratiche piu complesse (richieste di rettifica per diritto d'autore o diritto all'oblio) possono richiedere fino a trenta giorni.

Per segnalare un contenuto errato, scrivere alla redazione descrivendo la pagina, l'errore riscontrato e la fonte che si ritiene corretta. Per lamentele su un operatore ADM, il contatto giusto non siamo noi: va aperto un ticket presso l'assistenza del concessionario, conservando il numero di pratica che restituisce.

Correggere o rimuovere un contenuto nostro, aggiornare un dato errato, dare il contatto corretto per escalare un problema altrove. Non possiamo intervenire direttamente sui conti di gioco: non abbiamo poteri di gestione presso i casino ADM.

Se la risposta ricevuta dalla redazione non soddisfa, e possibile scrivere al Garante per la Protezione dei Dati Personali (per questioni di privacy) o all'ADM (per questioni di gioco a distanza), allegando copia della nostra risposta e dei documenti rilevanti.